Veja 10 maneiras de atrair e fidelizar o cliente

30 de setembro de 2011 • 19h03  
Por: Karla Santana Mamona

SÃO PAULO – Um dos questionamentos comuns dos empresários é como atrair a sua clienta. Mas não basta apenas atrair o cliente: é necessário fidelizá-lo. Para ajudar o empresário, o  Portal InfoMoney  conversou com o consultor de marketing do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenos), Gustavo Carrer.
De acordo com o especialista, geralmente, as ações de atração e fidelização são realizadas pelas empresas  do varejo e serviços. No varejo, Carrer explica que uns segmentos se destacam mais que outros, como vestuário e alimentação. Confira abaixo 10 práticas que podem ajudar o seu negócio:
Promoção: está é a principal ferramenta que atrai o cliente para seu estabelecimento. Os lojistas podem aproveitar a mudança de estação, as últimas peças do estoque ou fazer uma promoção em que o consumidor compra um determinado produto ou um tipo de serviço e o segundo é de graça ou pela metade do preço;
Cadastro: os cadastros ajudam a ter informações importantes do cliente, como a data de aniversário, se têm filhos, o número da vestimenta ou do calçado, a preferência de cor, de marca. “Por meio dele é possível saber os hábitos de consumo do cliente”;
Utilize as informações do cadastro: pode parecer bobagem, mas muitos empresários têm os dados, mas não os utilizam a seu favor. Se no cadastro consta a data de aniversário do cliente, mande um e-mail com uma promoção ou apenas um cartão desejando felicidade;
Mídias sociais: as redes sociais são excelentes canais de comunicação. Vale destacar que elas não são e-mails marketing, por isso, o conteúdo deve ser leve e divertido. Como exemplo, ele cita uma empresa que fotografa suas clientes ou alguma celebridade utilizando os produtos da marca;
Eventos: dependendo do público-alvo, a empresa pode criar alguns eventos para os clientes. Como exemplo, ele cita uma loja de produtos esportivos, que pode organizar uma maratona, um evento em uma rampa de skate, um campeonato de surfe, entre outros. “É possível pensar em algo que atenda o público da empresa. Às vezes pode ser até um chá com as amigas”, explica Carrer;
Fique atento aos clientes inativos: crie um sistema de alerta que avise se o cliente está muito tempo sem comprar. Ao perceber que isso ocorre, faça algo para ser lembrado, como mandar um e-mail ou até mesmo dar um telefonema;
Programas de pontuação: os programas de pontuação são atrativos porque é um estímulo a mais para que o consumidor vá até o seu negócio. Ao atingir os pontos necessários, a empresa premia os seus clientes com um almoço grátis, uma peça de roupa ou sapato, entre outros brindes;
Olhe ao seu redor: preste atenção às empresas ao seu redor. Muitas não são concorrentes e podem ter uma cartela de clientes bem atrativas. Converse com outro empreendedor e veja como um pode auxiliar o outro;
Faça parcerias: faça parcerias com outras empresas, como promoções casadas, para ajudar a divulgar o seu negócio e o do outro empreendedor. Dentro da sua empresa, você pode indicar clientes para outras empresas ou ter apenas panfletos de divulgação;
Divulgue a sua região: não deixe que os seus clientes saiam do bairro para comprar. A parceria com outras empresas pode ajudar a fortalecer a região em que o seu negócio está localizado. Juntos, os estabelecimentos podem oferecer prêmios mais caros e até mesmo pagar um anúncio em um veículo de comunicação.

Fonte: http://www.infomoney.com.br/10anos/noticia/2222972-veja+maneiras+atrair+fidelizar+cliente

Essência sobre a forma deve nortear a elaboração das demonstrações contábeis

“Recepção dos conceitos de representação verdadeira e apropriada (true and fair view) e da primazia da essência sobre a forma no ordenamento contábil brasileiro” são os tópicos abordados no Parecer de Orientação nº 37, de 22 de setembro de 2011, elaborado pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários).
De acordo com o texto, a internacionalização das Normas Brasileiras de Contabilidade visa tornar as demonstrações contábeis mais úteis aos investidores e demais usuários externos. Para isso, é importante que a realidade econômica subjacente seja refletida, por meio da “primazia da essência econômica sobre a forma jurídica dos eventos econômicos”.
Para a CVM, a representação fidedigna dos efeitos econômicos das transações é uma característica fundamental das demonstrações contábeis, independentemente do tratamento jurídico. O princípio da essência sobre a forma deve ser considerado em todo o processo de reconhecimento, mensuração e divulgação das informações contábeis.
Embora raros, pode haver casos em que a aplicação integral ou parcial de uma norma contábil entre em conflito com esse princípio. Mesmo em tais situações, a prevalência é da fiel representação da realidade econômica, conforme o Pronunciamento Técnico CPC 26 – Apresentação das Demonstrações Contábeis.
No contexto do mercado de capitais, o Parece de Orientação nº 37 destaca a classificação de instrumentos financeiros como passivos ou instrumentos de capital na representação da realidade econômica das companhias abertas. O objetivo é evitar a Contabilidade inadequada, que pode ocasionar consequências indesejáveis a investidores, credores e outros interessados no desempenho das companhias.
A primazia da essência sobre a forma deve ser levada em consideração na elaboração e na Auditoria das demonstrações contábeis.

Fonte: http://www.crcsp.org.br/